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Nos niveaux de service

Liberty
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Prime
  PRIME
PRIX HT /moisOFFERT+ 79 €
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Accompagnement

Accompagnement personnalisé en fonction de vos besoins-

Assistance

Interfaces clients dédiées et sécurisées
(facturation, statistiques, rapports...)
Accès au support techniquePar e-mail : 24 / 7
Par téléphone : 9 h - 19 h (sauf week-end)
Par e-mail : 24 / 7
Par téléphone : 9 h - 19 h (sauf week-end)
Fenêtre d'interventions9 h - 19 h24 / 7
Interlocuteur dédié-
Présence d'agents sur site d'exploitation24 / 724 / 7
Garantie de temps d'intervention (GTI) techniquePar e-mail : 24 h
Par téléphone : 1 h
Par e-mail : 12 h
Par téléphone : 30 min
Proactive : sous 2 h

Matériel

Matériel et composants testés et certifiés par Ikoula
Matériel garanti pendant toute la durée de la prestation
Garantie de temps de remplacement (GTR Hardware)-sous 4 h

Administration Système

Accès root / administrateur

Supervision

Supervision système
(CPU, RAM, disque dur...)
-24 / 7
Rapport par e-mail
Monitoring des composants et services-

Réseau

Supervision réseau24 / 724 / 7
Taux de disponibilité réseau / garantie de connectivité99,90 %99,95 %

Sécurité

Audit de sécurité complet mensuel - OpenVAS-

Nos engagements

Taux de disponibilité non respecté*-5 points de pénalité par constat
*Taux de disponibilité calculé sur une base mensuelle. 5 points de pénalité correspondent à une remise de 5 % sur la facture mensuelle du service concerné, plafonné à 20 % de la facture mensuelle du service concerné.
Téléchargez l'intégralité de nos niveaux de services  

Datacenter

Infrastructure dernière génération entièrement redondante
Experts sur site
RÉSEAUX
Statistiques MRTG à la demande
Réseau redondant multi-opérateurs OSPF/BGP4
12 portes de sortie, redondance de bout en bout
Réseau européen Gigabits redondant
350+ accords de peering
Certifié Cisco Partner
ÉNERGIE
Double induction électrique
Alimentation et protection par des onduleurs @ 1+1 répartis sur 2 circuits électriques redondant avec un bypass
Autonomie du bâtiment sur onduleurs20 min
Autonomie du bâtiment sur générateurs30 h
Réapprovisionnement générateur garanti par SLA4 h
Délai d'intervention sur onduleur garanti par SLA25 min
CLIMATISATION
Système de climatisation à contrôle étroit uniformément réparti sous faux planchers @ N+1
Température22 °C +/- 4 °C
Taux d'humidité50 % +/- 15 %
SÉCURITÉ INCENDIE & INONDATION
Système de détection d'incendie par analyse de particules (VESDA)
Système d'extinction incendie par gaz FM 200 & gaz neutre
Système de détection d'eau sectorisé
Fosse et système de pompes au sous-sol pour éviter tout risque d'inondation
Bâtiment en zone non-inondable
SÉCURITÉ PHYSIQUE
Vidéo surveillance interne et externe24 / 7
Enregistrement vidéo24 / 7
Présence sur site24 / 7