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Niveaux de Services

Liberté

Type de déploiement

InfogéranceAutonomie totale
Personnalisation applicativeLibre
Compétences ClientFortes

Services Support

Interface client privative (facturation, statistiques, administration, rapports)
Accès aux FAQs
Accès aux Guides et Tutoriaux
Accès par Email24x7
Accès par Téléphone10x5
Présence sur site d'exploitation24x7
Fenêtre de traitement des alertes10x5
Fenêtre d'interventions / Résolutions des Incidents10x5
Procédure d’escalade à 3 niveaux (1- Technicien suport, 2- Ingénieur support, 3- R&D) pas de hotline, vous êtes directement en contact avec un technicien support
Guichet unique (chaque demande comporte un numéro de ticket, la date et l'heure, le niveau de criticité et la description de la requête)
Référencement et historisation des requêtes et incidents

Garanties

Garantie de temps de réponse par email24h
Garantie de temps de réponse par téléphone1h
Garantie de temps d'intervention1h
Garantie du matériel à vie
Garantie de rétablissement matériel
Garantie de rétablissement réseau
Taux de disponibilité réseau / Garantie de connectivité99,99%

Matériel

Gestion des incidents matériel avec remplacement gratuit
Upgrade possible en cours de contrat
Matériel constructeur (Dell, HP, SUN) - Composants testés
Composants low voltage dès que possible

Système et applicatifs

Supervision système
Supervision applicatifs
Administration système complète
Administration des applicatifs
Accès root / administrateur
Infogérance des accès et attributions des droits restreints aux utilisateurs pour la mise à jour des données du serveur dédié

Monitoring

Monitoring de la plate-forme avec relmontée d'alerte
Monitoring des composants serveur dédié
Monitoring système
Monitoring applicatifs
Gestion proactive des alertes / incidents

Sauvegardes

Définition de la politique de sauvegarde
Réalisation des sauvegardes
Vérification de l'intégralité des sauvegardes
Restauration des sauvegardes gratuites en cas de crash

Sécurité

Mise à jour de sécurité des systèmes d'exploitation
Audit de securité complet mensuel - Nesus
Gestion de la sécurité des serveurs dédiés

Réseaux

Statistiques MRTG
Supervision réseau 24/7
Réseau redondant multi-operateurs OSPF/BGP4
Migration automatique via le BGP4 si défaut d'un opérateur
12 portes de sortie, redondance de bout en bout
Réseau européen 40 Gigabits redondant
350+ accords de peering
Foundry & Cisco partner

Datacenter

Infrastructure dernière génération entièrement redondante
Experts sur site
ÉNERGIE
Double induction électrique
Alimentation et protection par des onduleurs @ 1+1 répartis sur 2 circuits électriques redondant avec un bypass
Autonomie du batiment sur onduleurs 20min
Autonomie du batiment sur générateurs 30h
Contrat de réapprovisionnement générateur garanti par SLA 4h
Contrat de délai d'intervention sur onduleur garanti par SLA 25 min
CLIMATISATION
Système de climatisation à contrôle étroit uniformément réparti sous faux planchers @ N+1
Température 22°C +/-4°C
Taux d'humidité 50% +/-15%
SÉCURITÉ INCENDIE & INONDATION
Système de détection d'incendie par analyse de particules (VESDA)
Système d'extinction incendie par gaz FM 200 & gaz neutre
Système de détection d'eau sectorisé
Système de détection d'eau sectorisé
Fosse et système de pompes au sous-sol pour éviter tout risque d'inondation
Bâtiment en zone non-inondable
SÉCURITÉ INCENDIE & INONDATION
Vidéo surveillance interne et externe 24x7
Enregistrement vidéo 24x7
Présence sur site 24x7
(1) Dossier public non disponible sous Exchange 2013
(2) Option BlackBerry non disponible sous Exchange 2013