Niveaux de Services

Réduire \| Tout voir	Liberté

Infogérance	Autonomie totale

Personnalisation applicative	Libre

Compétences Client	Fortes

Services & Support

Interface client privative (facturation, statistiques, administration, rapports)	oui

Accès aux FAQs	oui

Accès aux Guides et Tutoriaux	oui

Accès par Email	24x7

Accès par Téléphone	10x5

Présence sur site d'exploitation	24x7

Fenêtre de traitement des alertes	10x5

Fenêtre d'interventions / Résolutions des Incidents	10x5

Procédure d’escalade à 3 niveaux (1- Technicien suport, 2- Ingénieur support, 3- R&D) pas de hotline, vous êtes directement en contact avec un technicien support	-

Guichet unique (chaque demande comporte un numéro de ticket, la date et l'heure, le niveau de criticité et la description de la requête)	oui

Référencement et historisation des requêtes et incidents	oui

Garanties

Garantie de Temps de Réponse par Email	24h

Garantie de Temps de Réponse par Téléphone	1h

Garantie de Temps d'Intervention	1h

Garantie du Matériel à vie	oui

Garantie de Rétablissement matériel	oui

Garantie de Rétablissement Réseau	oui

Taux de Disponibilité Réseau / Garantie de connectivité	99,9%

Matériel

Gestion des incidents matériels avec remplacement Gratuit	oui

Upgrade possible en cours de contrat	-

Matériel constructeur (Dell, HP, SUN) - Composants testés	-

Composants Low Voltage dès que possible	oui

Système et Applicatifs

Supervision Système	-

Supervision Applicatifs	-

Administration système complète	-

Administration des applicatifs	-

Accés Root / Administrateur	-

Infogérance des accès et attributions des droits restreints aux utilisateurs pour la mise à jour des données du serveur	-

Monitoring

Monitoring de la plate-forme avec remontée d’alerte	-

Monitoring des composants serveur	-

Monitoring système	-

Monitoring applicatifs	-

Gestion proactive des alertes/incidents	-

Sauvegardes

Définition de la politique de sauvegarde	-

Réalisation des sauvegardes en fonction de la politique adoptée	-

Vérification de l'intégrité des sauvegardes	-

Restauration des sauvegardes gratuites en cas de crash	-

Sécurité

Mises à jour de sécurité des systèmes d'exploitation	-

Audit de sécurité complet mensuel - Nesus	-

Gestion de la sécurité des serveurs	-

Réseaux

Statistiques MRTG	oui

Supervision Réseau	24x7

Réseau redondant multi-opérateurs OSPF/BGP4	oui

Migration automatique via le BGP4 si défaut d’un opérateur	oui

12 portes de sortie, redondance de bout en bout	oui

Réseau européen 40 Gigabits redondant	oui

350+ accords de peering	oui

Foundry & Cisco Partner	oui

Data Center

Infrastructure dernière génération entièrement redondante	oui

Experts sur site	oui

ENERGIE

Double induction électrique	oui

Alimentation et protection par des onduleurs @ 1+1 répartis sur 2 circuits électriques redondants avec un bypass	oui

Autonomie du bâtiment sur onduleurs	20 min

Autonomie du bâtiment sur générateurs	30h

Contrat de réapprovisionnement générateur garanti par SLA	4h

Contrat de délai d'intervention sur onduleur garanti par SLA	25 min

CLIMATISATION

Système de climatisation à contrôle étroit uniformément répartie sous faux planchers @ N+1	oui

Température	22°C +/- 4°C

Taux d'humidité	50% +/- 15%

SECURITE INCENDIE & INONDATION

Système de détection d’incendie par analyse de particules (VESDA)	oui

Système d’extinction incendie par gaz FM 200 & gaz neutre	oui

Système de détection d’eau sectorisé	oui

Fosse et système de pompes au sous-sol pour éviter tout risque d’inondation	oui

Bâtiment en zone non-inondable	oui

SECURITE PHYSIQUE

Vidéo surveillance interne et externe	24 x 7

Enregistrement vidéo	24 x 7

Présence sur site	24 x 7

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