Niveaux de Services
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Liberté |
Liberté Busines |
Liberté Business Infogérance Supervision |
Liberté Business Infogérance Complète |
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| Infogérance |
Autonomie totale |
Assistance |
Supervision |
Complète |
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| Personnalisation applicative |
Libre |
Libre |
Modérée |
Modérée |
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| Compétences Client |
Fortes |
Fortes |
Modérées |
Faibles |
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Services & Support
| Interface client privative (facturation, statistiques, administration, rapports) |
oui |
oui |
oui |
oui |
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| Accès aux FAQs |
oui |
oui |
oui |
oui |
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| Accès aux Guides et Tutoriaux |
oui |
oui |
oui |
oui |
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| Accès par Email |
10x5 |
24x7 |
24x7 |
24x7 |
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| Accès par Téléphone |
10x5 |
10x5 |
10x5 |
10x5 |
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| Présence sur site d'exploitation |
24x7 |
24x7 |
24x7 |
24x7 |
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| Fenêtre de traitement des alertes |
10x5 |
24x7 |
24x7 |
24x7 |
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| Fenêtre d'interventions / Résolutions des Incidents |
10x5 |
10x5 |
10x5 |
10x5 |
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| Procédure d’escalade à 4 niveaux (1- Ingénieur Support 2- ingénieur Certifié, 3- Directeur Technique, 4- Direction Business Unit) |
- |
oui |
oui |
oui |
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| Guichet unique (chaque demande comporte un numéro de ticket, la date et l'heure, le niveau de criticité et la description de la requête) |
oui |
oui |
oui |
oui |
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| Référencement et historisation des requêtes et incidents |
oui |
oui |
oui |
oui |
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Garanties
| Garantie de Temps de Réponse par Email |
24h |
12h |
12h |
12h |
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| Garantie de Temps de Réponse par Téléphone |
1h |
30 minutes |
30 minutes |
30 minutes |
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| Garantie de Temps d'Intervention |
24h |
1h |
1h |
1h |
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| Garantie du Matériel à vie |
oui |
oui |
oui |
oui |
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| Garantie du Temps de Rétablissement matériel |
- |
4h |
4h |
4h |
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| Garantie de Temps de Rétablissement Réseau |
- |
4h |
4h |
4h |
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| Taux de Disponibilité Réseau / Garantie de connectivité |
99,9% |
99,9% |
99,9% |
99,9% |
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Matériel
| Gestion des incidents matériels avec remplacement Gratuit |
oui |
oui |
oui |
oui |
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| Upgrade possible en cours de contrat |
oui |
oui |
oui |
oui |
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| Matériel constructeur (Dell, HP, SUN) - Composants testés |
- |
oui |
oui |
oui |
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| Composants Low Voltage dès que possible |
oui |
oui |
oui |
oui |
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Système et Applicatifs
| Supervision Système |
- |
- |
24x7 |
24x7 |
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| Supervision Applicatifs |
- |
- |
24x7 |
24x7 |
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| Administration système complète |
- |
- |
- |
oui |
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| Administration des applicatifs |
- |
- |
- |
oui |
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| Accés Root / Administrateur |
- |
oui |
oui |
au choix* |
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| Infogérance des accès et attributions des droits restreints aux utilisateurs pour la mise à jour des données du serveur |
- |
- |
- |
oui |
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Monitoring
| Monitoring de la plate-forme avec remontée d’alerte |
- |
24x7 |
24x7 |
24x7 |
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| Monitoring des composants serveur |
- |
- |
oui |
oui |
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| Monitoring système |
- |
- |
oui |
oui |
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| Monitoring applicatifs |
- |
- |
oui |
oui |
|
| Gestion proactive des alertes/incidents |
- |
- |
- |
oui |
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Sauvegardes
| Définition de la politique de sauvegarde |
- |
- |
oui |
oui |
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| Réalisation des sauvegardes en fonction de la politique adoptée |
- |
- |
oui |
oui |
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| Vérification de l'intégrité des sauvegardes |
- |
- |
oui |
oui |
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| Restauration des sauvegardes gratuites en cas de crash |
- |
- |
oui |
oui |
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Sécurité
| Mises à jour de sécurité des systèmes d'exploitation |
- |
- |
- |
oui |
|
| Audit de sécurité complet mensuel - niveau 1 |
option |
option |
oui |
oui |
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| Gestion de la sécurité des serveurs |
- |
- |
- |
oui |
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Réseaux
| Statistiques MRTG |
oui |
oui |
oui |
oui |
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| Supervision Réseau |
24x7 |
24x7 |
24x7 |
24x7 |
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| Réseau redondant multi-opérateurs OSPF/BGP4 |
oui |
oui |
oui |
oui |
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| Migration automatique via le BGP4 si défaut d’un opérateur |
oui |
oui |
oui |
oui |
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| 12 portes de sortie, redondance de bout en bout |
oui |
oui |
oui |
oui |
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| Réseau européen 40 Gigabits redondant |
oui |
oui |
oui |
oui |
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| 350+ accords de peering |
oui |
oui |
oui |
oui |
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| Foundry & Cisco Partner |
oui |
oui |
oui |
oui |
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Data Center
| Infrastructure dernière génération entièrement redondante |
oui |
oui |
oui |
oui |
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| Experts sur site |
oui |
oui |
oui |
oui |
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| ENERGIE |
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| Double induction électrique |
oui |
oui |
oui |
oui |
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| Alimentation et protection par des onduleurs @ 1+1 répartis sur 2 circuits électriques redondants avec un bypass |
oui |
oui |
oui |
oui |
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| Autonomie du bâtiment sur onduleurs |
20 min |
20 min |
20 min |
20 min |
|
| Autonomie du bâtiment sur générateurs |
30h |
30h |
30h |
30h |
|
| Contrat de réapprovisionnement générateur garanti par SLA |
4h |
4h |
4h |
4h |
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| Contrat de délai d'intervention sur onduleur garanti par SLA |
25 min |
25 min |
25 min |
25 min |
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| CLIMATISATION |
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| Système de climatisation à contrôle étroit uniformément répartie sous faux planchers @ N+1 |
oui |
oui |
oui |
oui |
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| Température |
22°C +/- 4°C |
22°C +/- 4°C |
22°C +/- 4°C |
22°C +/- 4°C |
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| Taux d'humidité |
50% +/- 15% |
50% +/- 15% |
50% +/- 15% |
50% +/- 15% |
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| SECURITE INCENDIE & INONDATION |
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| Système de détection d’incendie par analyse de particules (VESDA) |
oui |
oui |
oui |
oui |
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| Système d’extinction incendie par gaz FM 200 & gaz neutre |
oui |
oui |
oui |
oui |
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| Système de détection d’eau sectorisé |
oui |
oui |
oui |
oui |
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| Fosse et système de pompes au sous-sol pour éviter tout risque d’inondation |
oui |
oui |
oui |
oui |
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| Bâtiment en zone non-inondable |
oui |
oui |
oui |
oui |
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| SECURITE PHYSIQUE |
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| Vidéo surveillance interne et externe |
24 x 7 |
24 x 7 |
24 x 7 |
24 x 7 |
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| Enregistrement vidéo |
24 x 7 |
24 x 7 |
24 x 7 |
24 x 7 |
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| Présence sur site |
24 x 7 |
24 x 7 |
24 x 7 |
24 x 7 |
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